Algemene voorwaarden Casa with a Soul

Artikel 2. | Overeenkomst en Bestelling
2.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra u een bestelling plaatst. Casa with a Soul verwerkt de bestelling zodra de betaling is ontvangen. Tot dat moment blijven de producten eigendom van Casa with a Soul.
2.2 Nadat uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging waarin staat dat de betaling is geaccepteerd. Tevens ontvangt u een e-mail met de factuur en een overzicht van uw bestelling.
2.3 De weergegeven afbeeldingen en specificaties dienen ter illustratie. Aangezien alle producten handgemaakt zijn, kleur hierdoor af kan wijken of andere kleine afwijkingen of onregelmatigheden in het uiterlijk voorkomen. Daardoor kunnen de handgemaakte artikelen afwijken van de foto, houdt hierbij rekening bij het bestellen. Producten die speciaal voor u gemaakt en/of besteld worden, kunnen niet geretourneerd of geruild worden. 
Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren (zie artikel 6). Dit geldt echter niet als grond voor een schadeclaim.

Artikel 3. | Betalingsmethoden en Betaling
3.1 Bij Casa with a Soul kunt u kiezen uit vier veilige betalingsmethoden: iDEAL, PayPal en Revirty.
3.2 Indien er per ongeluk een foutieve prijs op de website wordt vermeld, en het duidelijk om een vergissing gaat, behouden wij ons het recht voor de prijs te corrigeren, ook als u het product reeds heeft besteld.
3.3 Alle prijzen op www.casawithasoul.com zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten.

Artikel 4. | Levering en verzending
4.1 Casa with a Soul zorgt voor een zorgvuldige en snelle verwerking van uw bestelling. Leveringen vinden plaats op het door u opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen. Wij streven ernaar om uw bestelling binnen de aangegeven verzendtermijn te versturen.
4.2 De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u de betaling bevestigt. De uiteindelijke verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het land of de regio waar uw bestelling naartoe wordt gestuurd. Indien u een verkeerde verzendoptie heeft gekozen of een verkeerd aflever adres, en dit maakt dat er extra kosten zijn, zullen deze kosten aan u worden doorberekend.
4.3 Na ontvangst van uw betaling, zal Casa with a Soul uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden. Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen na betaling te verzenden naar het door u opgegeven adres. Mocht er zich onverhoopt een vertraging voordoen (bijvoorbeeld doordat een artikel tijdelijk niet op voorraad is of een bezorgdienst niet beschikbaar is), nemen wij direct contact met u op.
4.4 Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen.
4.5 De in artikel 4.3 genoemde levertijden zijn indicatief en bedoeld als schatting. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, neemt Casa with a Soul contact met u op om een alternatieve oplossing te bespreken of om de verwachte levertijd te verduidelijken.

Artikel 5. | Bedenktijd en Herroepingsrecht
5.1 Casa with a Soul streeft ernaar dat al onze klanten blij zijn met hun aankoop. U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren. De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen vertegenwoordiger, mits wij hiervan op de hoogte zijn.
5.2 Gedurende de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of u het product wilt behouden. Als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet u het product in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retourneren, samen met alle geleverde accessoires, en conform de instructies die Casa with a Soul verstrekt.
5.3 Indien u niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen gebruik maakt van uw herroepingsrecht of het product niet retourneert zoals aangegeven, wordt de koop definitief en blijft de overeenkomst van kracht.

Artikel 6. | Retourneren en Ruilen
6.1 Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om het product te retourneren naar Casa with a Soul.
Bij iedere aankoop nemen wij een video opname bij het proces van verwerken, zodat we altijd terug kunnen zien hoe het artikel of het pakket verzonden is en zonder beschadiging van het product (en dit ook kunnen aantonen).
6.2 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die op maat zijn gemaakt of volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd. Dit geldt bijvoorbeeld voor kussens of andere producten die speciaal voor u zijn samengesteld, zoals op maat gemaakte afmetingen of kleurcombinaties. Indien een product op maat wordt gemaakt, wordt dit altijd duidelijk vermeld.
6.3 Als u een product wilt retourneren, volg dan de instructies op ons online retourformulier. Dit digitale retourformulier kunt u voorafgaand doorsturen per mail naar; contact@casawithasoul.com en vervolgens met track en trace naar het opgegeven adres retour zenden.
6.4 De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren pakketten. U bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de retourzending.
Indien u bij aankoop van artikelen, recht had op gratis verzending en u besluit een artikel retour te sturen, zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening brengen. Dat betekent wanneer het orderbedrag na retour onder de grens van verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend. De verzendkosten wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
6.5 Als het product gebruikt, gedragen, beschadigd of incompleet is, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren en blijft de aankoop definitief.
6.6 Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerkt.
6.7 De restitutie wordt uitsluitend overgemaakt naar de rekening waarmee de originele betaling is verricht.

Artikel 7.  l  Garantie en conformiteit
7.1 Wettelijke garantie: Casa with a Soul garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de consument mag hebben over kwaliteit en gebruik. Dit betekent dat een product geen gebreken of tekortkomingen vertoont die het normaal gebruik belemmeren.
7.2 Indien een geleverd product niet voldoet aan de overeenkomst, dient de consument Casa with a Soul daarvan binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek  op de hoogte te stellen. Meldingen na deze termijn laten de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar kunnen de afhandeling vertragen.
7.3 In geval van een gebrek of non-conformiteit biedt Casa with a Soul, afhankelijk van de situatie, kosteloos een reparatie, vervanging of herlevering aan. Indien herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, heeft u recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag.
7.4 Uitsluitingen:
1- Schade ontstaan door oneigenlijk gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud of eigen aanpassingen aan het product valt niet onder de garantie.
2- Voor handgemaakte en natuurlijke producten kunnen kleine kleur- of vormverschillen voorkomen; deze zijn inherent aan het ambacht en vormen geen gebrek of non-conformiteit.
3- Voor het inroepen van garantie kan Casa with a Soul vragen om een aankoopbewijs of ordernummer ter verificatie.
4- Aanvullende informatie: Soms geven we bij een product een extra garantie. Deze komt bovenop de wettelijke garantie. Je wettelijke rechten blijven dus altijd gelden.

Artikel 8. | Auteursrechten
8.1 Alle foto’s en afbeeldingen die door Casa with a Soul worden gebruikt, zijn auteursrechtelijk beschermd. Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming van Casa with a Soul worden gereproduceerd of openbaar gebruikt.

Artikel 9. | Klachten & Geschillen
9.1 Klacht melden
Bij Casa with a Soul doen wij er alles aan om jou een goed gevoel te geven bij iedere aankoop.
Vind je dat iets niet aan je verwachting voldoet of ben je ergens niet tevreden over?
Laat het ons dan vooral weten — we vinden het oprecht jammer als iets niet naar wens is en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Je kunt een klacht indienen via:
📧 contact@casawithasoul.com
9.2 We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie te komen.
Als het onderzoek wat meer tijd vraagt, laten we je dat weten en geven we aan wanneer je een antwoord kunt verwachten.
9.3 Niet tevreden over de uitkomst?
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europees online geschillenplatform (ODR) : 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit onafhankelijke platform helpt consumenten en webshops binnen de EU om geschillen op een eerlijke manier op te lossen.
9.4 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, bestellingen en geschillen met Casa with a Soul is het Nederlands recht van toepassing.
Mochten we er samen echt niet uitkomen, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. 
Uiteraard hopen wij bij Casa with a Soul dat het nooit zover hoeft te komen en dat we in goed overleg tot een oplossing komen die voor beide partijen goed voelt.

Casa with a Soul