Ik wil het bezorgadres wijzigen, kan dat?
Ja! Indien je pakket nog niet verzonden is, is het mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Stuur je verzoek naar contact@casawithasoul.com.

Wat is de verwachte levertijd voor mijn order?
Casa with a Soul verzend na ontvangt van uw bestelling de artikelen binnen 1-3 werkdagen. Vaak worden de producten op dinsdag en vrijdag verzonden. 
Wens je een snellere levering, dien je verzoek in bij contact@casawithasoul.com, zodat we kunnen bekijken wat we voor je kunnen betekenen.
Bij uitzondering als dit langer duurt, zal er contact met u opgenomen worden, om aan te geven, wanneer het verzonden wordt. 


Verzendkosten binnen de Benelux is € 7,95.

Jazeker, zodra je pakket is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met daarin de track & trace code van jouw pakket. Het wordt aangeraden om dit goed in de gaten te houden, om te voorkomen dat het pakket retour wordt verzonden

Hoe retourneer ik een product?
Bij Casa with a Soul begrijpen dat het voor kan komen, dat je niet meteen verliefd bent op het eerste gezicht. Na ontvangst heb je 14 dagen de tijd om je bestelling aan te melden als retour, dit doe je middels ons retourformulier.
Indien je een specifieke bestelling hebt geplaatst, bv een Marokkaans kussens in de kleur die je wenst, kunnen wij helaas niet voldoen aan de gelden terug te storen. Lees het na in onze Algemene voorwaarden.
Gebruik het retourformulier om je retour aan te melden, je vind het formulier hier. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzendlabel, de retourkosten en voor een veilige verpakking van je retourzending. We raden altijd aan om een label met track & trace-code te gebruiken. Zonder track & trace kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor het pakket. Het adres waar de retour naartoe gestuurd mag worden vind je onderstaand:
Casa with a Soul
Westrik 2
5081 XK Hilvarenbeek
Nederland

Wanneer ontvang ik de terugbetaling nadat ik een product heb geretourneerd?
De gelden voor retour ontvangen artikelen zullen binnen 14 dagen verwerkt worden, op het bankrekeningnummer wat bij ons bekend is.

Kan ik een afgeprijsd item retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid op al onze producten.

Enkel voor de op maat gemaakte artikelen is dit niet van toepassing.

Wat is de duur van mijn garantie?
Na 14 dagen om je product te retourneren, biedt Casa with a Soul een jaar garantie op de producten. De garantie vervalt als het product gebreken vertoont als gevolg van slijtage, verkeerd gebruik, wanneer u of anderen het product hebben veranderd of hebben geprobeerd het product te veranderen, of oneigenlijk gebruik.

Welke oplossingen biedt Casa with a Soul als ik gebruik maak van de garantie?
We kijken samen naar een oplossing indien Casa with a Soul een mail heeft ontvangen met de klacht en foto’s. De oplossing betreft of een nieuw product naar keuze of we bieden een terugbetaling aan indien het product niet voorradig is of niet te repareren is.

Betaling
Met welke betaalmethode kan ik op de website betalen?
Met Ideal, Paybal en Afterpay kunt u de order betalen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren nadat ik al betaald heb?
De bestelling die u heeft geplaatst, kunt u binnen 5 uur na bestelling annuleren. Stuur hiervoor een mail naar contact@casawithasoul.com, zodat we u annulering kunnen verwerken.

Hoe maak ik in een Casa with a Soul account aan?
In het hoofdmenu ziet u bovenaan in het scherm, waar u een account aan kunt maken en nadien in kunt loggen.

Wat is het verantwoord AVG privacybeleid?
Alle informatie over het privacybeleid, vind u hier: privacybeleid

Hoe kan ik een klacht indienen?
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat u niet tevreden bent over uw artikel, dat vinden wij vervelend voor u! Als u ons wilt vertellen waarom met foto’s, kunt u een e-mail sturen naar contact@casawithasoul.com. Wij zullen uw klacht serieus nemen en altijd een manier vinden om het op te lossen. We zullen ons uiterste best doen om binnen vier werkdagen met een oplossing te komen.

Staat je vraag er niet bij, chroom niet om een mail te versturen naar contact@casawithasoul.com, zodat we spoedig je vraag kunnen beantwoorden.

Casa with a Soul verzend na ontvangt van uw bestelling de artikelen binnen 1-3 werkdagen. Vaak worden de producten op dinsdag en vrijdag verzonden. 
Wens je een snellere levering, dien je verzoek in bij contact@casawithasoul.com, zodat we kunnen bekijken wat we voor je kunnen betekenen.
Bij uitzondering als dit langer duurt, zal er contact met u opgenomen worden, om aan te geven, wanneer het verzonden wordt.