Verzenden & retourneren

Bij Casa with a Soul wordt elk pakketje met zorg en aandacht ingepakt – alsof we een stukje Marokko of Bali naar je huis brengen. Hieronder lees je alles over verzendkosten, levertijd, retouren en duurzaamheid.

Verzenden
* Nederland & België
:
Gratis verzending vanaf € 77
-.
Standaard verzendkosten:
€ 6,95
Snelle verzending: Verzending: 1–3 werkdagen

*Overige landen op aanvraag, mail ons gerust hierover:
contact@casawithasoul.com

Let op: invoerrechten of douanekosten zijn voor rekening van de klant bij internationale zendingen.

Levertijden

Voorraadproducten: 1–3 werkdagen verzonden.
Op maat gemaakte items (zoals custom kussens of klein meubels): ca 4 -6  weken productietijd en verzenden.
Tijdens feestdagen kan verzending iets langer duren (denk aan Ramadan, Eid, Kerst)

Onze verpakkingen

Duurzaam verpakt met gerecycled papier en natuurlijke materialen.

Track & trace
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je automatisch een mail met een trackinglink van PostNL of DPD.

Dank voor je bestelling bij Casa with a Soul
Dank je wel voor je bestelling. Daarmee steun je direct de makers – vrouwen en mannen in kleine ateliers in Marokko en Bali – die met liefde en vakmanschap werken.

Retourneren
Artikel 1  l Bedenktijd
Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om het product te retourneren naar Casa with a Soul.
Bij iedere aankoop nemen wij een video opname bij het proces van verwerken, zodat we altijd terug kunnen zien hoe het artikel of het pakket verzonden is en zonder beschadiging van het product (en dit ook kunnen aantonen).

Artikel 2  l Uitsluiting herroeping
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die op maat zijn gemaakt of volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd. Dit geldt bijvoorbeeld voor kussens of andere producten die speciaal voor u zijn samengesteld, zoals op maat gemaakte afmetingen of kleurcombinaties. Indien een product op maat wordt gemaakt, wordt dit altijd duidelijk vermeld.

Artikel 3  l ingevuld retourformulier
Als u een product wilt retourneren, volg dan de instructies op via ons online retourformulier. U kunt dit formulier hier vinden……….. Verzend het vervolgens naar ons per mail ; contact@casawithasoul.com.
U ontvangt van ons een bevestiging per mail, het pakket kunt u versturen naar: Casa with a Soul, met retouradres Westrik 2, 5081 XK te Hilvarenbeek.

Artikel 4  l Kosten retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren pakketten. U bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de retourzending.

4.1 Indien u bij aankoop van artikelen, recht heeft op gratis verzending en u besluit een artikel retour te sturen, zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening brengen. Dat betekent wanneer het orderbedrag na retour onder de grens van verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend. De verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikel 5  l Voorwaarden voor retourneren
– Het product dient onbeschadigd en ongebruikt te zijn
– Indien mogelijk in originele verpakking terugsturen
– Vul voorafgaand aan het retourneren het digitaal retourformulier in.
Als het product gebruikt, gedragen, beschadigd of incompleet is, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren en blijft de aankoop definitief.

Artikel 6 Restitutie
Na ontvangst en controle van je retour sturen wij het aankoopbedrag (exclusief de eerder betaalde verzendkosten die je bij aankoop gedaan hebt) binnen 10 werkdagen terug naar de betaalrekening die je hebt gebruikt.

Artikel 6  l  Schade of verkeerd artikel ontvangen
Is je bestelling beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we dit snel en kosteloos voor je kunnen oplossen.

Artikel 7  l  Veelgestelde vragen
Bekijk onze FAQ-pagina voor antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op.

Artikel 8  l  Contact & retouradres
Casa with a Soul
Westrik 2, 5081 XK Hilvarenbeek
contact@casawithasoul.com
What’s app: 06 47 40 47 87

Veelgestelde vragen
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Check de track & trace. Kom je er niet uit?
Mail ons met je ordernummer, we zoeken het voor je uit.



Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang het pakket nog niet verzonden is, denken we graag mee. Daarna is het helaas niet meer mogelijk.



Verpakken jullie plasticvrij?

Ja! We kiezen bewust voor gerecycled papier en natuurlijke materialen.

Casa with a Soul